Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy – Eoka AB (559587-0162)

1. Ångerrätt vid distansavtal

Som kund har du enligt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan. För att ångerrätten ska gälla måste följande villkor uppfyllas:

Du meddelar oss skriftligen (e-post: grillahemma@eoka.se) innan du returnerar varan.
Varan är oöppnad, oanvänd och i originalförpackning. För produkter med hygien- eller hälsoskyddsförsegling (t.ex. förseglade hygienartiklar, personlig vård och hälsorelaterade produkter) gäller: produkter där förseglingen brutits kan inte returneras.
Returfrakten står du för.
Vi gör avdrag för värdeminskning om varan har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att du meddelat oss om ångern, men återbetalningen kan hållas inne tills vi mottagit varan eller tills du visat upp inlämningskvitto.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

Varor med bruten hygien- eller hälsoskyddsförsegling.
Specialtillverkade eller tydligt personligt anpassade produkter.

2. Så gör du retur

När du fått vårt godkännande skickas detaljerade retur-instruktioner via e-post. Varan ska returneras spårbart till:

Eoka AB Torpvägen 2 194 65 Upplands Väsby Sverige

Returer som skickas utan godkänt ångermeddelande, eller som inte uppfyller villkoren (oanvänd, oöppnad, originalförpackning), kan skickas tillbaka till dig på din bekostnad.

3. Återbetalning vid godkänd retur

Vid godkänd retur återbetalas:

Betalning återförs via samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat avtalats.
Återbetalning görs senast 14 dagar efter att du meddelat ångern, förutsatt att varan kommit tillbaka eller att du visat kvitto för inlämning.

4. Reklamation vid felaktig vara

Utöver retur-reglerna har du rätt till reklamation enligt Konsumentköplag (2022:260). Du har i allmänhet 3 års reklamationsrätt från det att du tagit emot varan. Fel ska reklameras inom skälig tid efter det att du märkt felet — en reklamation som lämnas inom 2 månader från upptäckt anses alltid ha lämnats i rätt tid.

Vid godkänd reklamation:

Vi erbjuder i första hand avhjälpande (reparation) eller omleverans.
Om detta inte är möjligt: prisavdrag eller återbetalning.
Rimliga fraktkostnader ersätts vid godkänd reklamation.
Mindre kosmetiska defekter som inte påverkar funktionen räknas inte som fel.

5. Övriga villkor

Du står för returfrakten (om inget annat avtalats).
Du är ansvarig för varans värdeminskning om du hanterat den mer än vad som är normalt när man endast kontrollerar varans natur och funktion.
Om vi inte informerat dig korrekt om ångerrätten innan köpet påbörjades, kan ångerrätten förlängas upp till 12 månader.

6. Skydd för Eoka AB

Retur är villkorad av att villkoren i denna policy uppfylls.
Produkter med bruten hygien- eller säkerhetsförsegling får av hygien- och säkerhetsskäl inte returneras — detta anges uttryckligen.
Policyn är dokumenterad i dina köpvillkor, synlig och tillgänglig för kunden före köp.

Kontakt: grillahemma@eoka.se Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona • Org.nr 559587-0162